Spedizioni, resi e diritto di recesso
La spedizione del vostro pacco
Tutti gli ordini vengono evasi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata direttamente al cliente.
I pacchi sono generalmente consegnati entro 2/3 giorni lavorativi tramite servizio postale italiano o corriere espresso. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla regione di consegna, al periodo dell’anno e al quantitativo ordinato.
A seconda della tipologia e del quantitativo dei prodotti acquistati, la spedizione potrà essere effettuata tramite servizio postale o corriere espresso.
Al momento della spedizione verrà inviata una comunicazione al cliente e, ove disponibile, verrà indicato anche il codice di tracciatura del pacco.
Per quantitativi consistenti o forniture particolari, vi invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo infoprodotti.tessilmoda@gmail.com. Sarete ricontattati dal nostro personale per definire tempistiche produttive, disponibilità e modalità di consegna. I quantitativi indicati sul sito corrispondono generalmente alla merce disponibile a magazzino.
In caso di ritiro presso la nostra sede, verrà comunicato al cliente il giorno in cui sarà possibile ritirare il pacco.
Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione, imballaggio e trasporto. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto possono variare in base al peso totale della spedizione e vengono calcolati automaticamente in fase di conferma del carrello.
Vi consigliamo di raggruppare gli articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente; pertanto, le spese di spedizione saranno addebitate per ciascun ordine.
Le scatole e le buste utilizzate hanno dimensioni adeguate e gli articoli vengono imballati con attenzione, in modo da proteggerli durante il trasporto.
Diritto di recesso per acquisti online
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza, come gli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce, da parte di clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare l’apposita funzione online disponibile nell’area cliente, nel dettaglio dell’ordine compatibile, oppure tramite la pagina dedicata alla richiesta di recesso.
La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto. Trascorso tale periodo, la funzione online potrebbe non essere più disponibile per l’ordine interessato.
Una volta ricevuta la richiesta, Tessilmoda verificherà i dati dell’ordine, le tempistiche, la tipologia dei prodotti acquistati e l’eventuale presenza di articoli esclusi dal diritto di recesso. Successivamente verranno comunicate al cliente le istruzioni per l’eventuale restituzione della merce.
La richiesta di recesso online non comporta accettazione automatica della restituzione o del rimborso, ma consente a Tessilmoda di ricevere e gestire la richiesta in modo ordinato, tracciabile e conforme alla normativa vigente.
Condizioni per la restituzione della merce
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati, non macchiati e, ove presenti, con etichette, accessori e confezione originale.
La merce restituita dovrà essere idonea alla rivendita, salvo le normali verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e integrità.
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di Tessilmoda o nei casi previsti dalla legge.
Il cliente è invitato ad attendere la conferma e le istruzioni di Tessilmoda prima di procedere con la spedizione della merce da restituire.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, utilizzando preferibilmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi previsti dalla normativa vigente, per prodotti confezionati su misura, chiaramente personalizzati, realizzati su specifica richiesta del cliente, oppure per prodotti che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti se aperti o utilizzati.
Rientrano quindi tra i prodotti potenzialmente esclusi, a titolo esemplificativo, articoli personalizzati, prodotti realizzati su misura, produzioni speciali, pezzi unici, articoli modificati su richiesta del cliente o beni che non possono essere rimessi in vendita per ragioni igieniche dopo l’apertura, l’uso o la manipolazione.
In presenza di ordini contenenti prodotti esclusi o potenzialmente esclusi, Tessilmoda si riserva di verificare manualmente la richiesta prima di autorizzare l’eventuale restituzione.
Ordini professionali, personalizzati e forniture B2B
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per ordini effettuati da aziende, professionisti, titolari di partita IVA, rivenditori, centri estetici, operatori professionali o per forniture personalizzate e produzioni su richiesta, eventuali resi, annullamenti o sostituzioni saranno valutati caso per caso secondo gli accordi commerciali intercorsi.
Come richiedere il recesso online
Per inviare una richiesta di recesso online, accedere al proprio account cliente, aprire il dettaglio dell’ordine e utilizzare il pulsante “Richiedi recesso”, se disponibile per quell’ordine.
In alternativa, è possibile utilizzare la pagina dedicata al recesso online, inserendo i dati richiesti per l’identificazione dell’ordine.
Nel caso di ordini effettuati come ospite, la richiesta potrà essere inviata tramite la funzione dedicata, inserendo i dati necessari per verificare l’ordine.
La richiesta online non comporta accettazione automatica del recesso. Tessilmoda verificherà la compatibilità dell’ordine, il rispetto delle tempistiche, l’integrità dei prodotti e l’eventuale presenza di articoli esclusi dal diritto di recesso.
Per qualsiasi dubbio o necessità è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo infoprodotti.tessilmoda@gmail.com.